黔东南公积金：机制赋能驱动，打造高效便民服务新生态

近年来，黔东南州住房公积金管理中心紧扣“提升服务效能、优化民生体验”这一核心，通过机制改革与数字赋能双轮驱动，着力破除传统服务壁垒，构建起“流程更简、效率更高、体验更优”的公积金服务体系，切实实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，将服务效率的提升转化为可感知的民生温度。

一是打破地域壁垒，实现“全州通办”一体化。中心秉持“高效联动执行”原则，积极推进州市同城业务整合与集中审批改革，统一服务标准，全面梳理并优化州县两级公积金业务流程，实现“全州业务一把尺”。通过建立州级集中审批机制，将原先分散于各市县的贷款审批、提取审核等核心权限上收，依托“线上提交+集中审核+属地办理”模式，审批效率提升50%以上。

二是数字赋能渠道，构建“多元立体”服务网。随着新一代核心业务系统的上线，中心打造了“1+8+N”多元立体化服务渠道，以黔东南州公积金网上服务大厅为核心，整合PC端、手机APP、微信公众号等线上平台，实现73项高频业务“全程网办”。同时，将服务延伸至银行网点，在全州设立108个“公积金便民服务网点”，群众可就近办理缴存、提取、贷款咨询等业务，真正实现“家门口办事”。2025年1-10月，中心公积金业务线上办理率已提升至88%，互联网注册使用率高达97.27%。群众办事满意度达到100%。

三是深化协同改革，推动“一件事一次办”。中心积极融入全州“一件事一次办”改革大局，通过跨部门数据共享与业务协同，将公积金业务与相关事项“打包办理”，显著简化群众办事流程。与社保、税务、不动产登记、民政等部门建立数据共享机制，实现“数据代替群众跑”。同时，持续对业务流程做“减法”，取消冗余审核环节、压缩审批时限，业务平均办理时间压缩60%以上，数据共享利用率位居全州首位。