黔东南州住房公积金管理中心“政策活水” 精准滴灌“服务触角”立体延伸

今年以来，黔东南州住房公积金管理中心紧扣“制度惠民、服务便民”核心目标，创新开展多元化住房公积金政策宣传服务系列活动。通过搭建政企、社群零距离沟通平台，持续释放政策“乘数效应”，多维度延伸服务触角，全面提升住房公积金政策知晓度与服务满意度，切实打通服务群众 “最后一公里”。

“点对点” 精准滴灌：政策服务进企业。中心秉持“主动靠前、需求导向”服务理念，深入各县市房地产开发企业开展定制化政策宣讲。聚焦企业高频业务场景，围绕住房公积金缴存、提取、贷款三大业务板块，以深入浅出的方式展开政策解读。重点就近期住房公积金贷款条件、利率标准、期限额度，以及“首付直付”“购房代际互助”等热点政策的申请条件、操作流程进行系统讲解。从资格审核要点到要件材料清单，从业务系统操作到“手机公积金 APP” 实操指南，宣传内容兼具针对性、实操性、实用性。现场通过“一对一答疑”模式，帮助企业深度理解业务流程与审核标准，有效提升企业办事效率。

“心贴心” 民生浸润：政策宣讲入社区。中心充分发挥党员先锋模范作用，将“文明行动・满意在贵州”主题实践与政策宣传深度融合，建立社区常态化服务机制。聚焦居民关切的租房提取、购房提取、离职提取、退休提取等民生业务，系统讲解办理条件与流程规范。同步提供“现场帮办代办” 服务，指导居民通过“手机公积金APP”“微信公众号”等线上渠道办理业务，为不同群体提供个性化政策解读与操作指导。针对村（社区）干部群体，组建专项宣传小组开展“下沉式”服务，通过“送政策上门”面对面答疑解惑，同步开展个性化需求调研，收集政策落地反馈建议，获得社区居民广泛好评。

“面对面”民俗融合：政策传播接地气。中心巧妙借力传统民俗活动人流高峰，在活动现场悬挂醒目宣传标语、布设图文并茂的政策展板，以“节日氛围+政策宣传”模式提升亲和力。一是设立咨询台，为群众提供政策解读与业务咨询，细致解答公积金缴存、提取、贷款等热点问题；二是发放资料包，向群众分发定制化《住房公积金政策宣传手册》等通俗易懂的宣传资料；三是推广线上渠道，引导群众关注官方微信公众号、下载手机 APP，现场演示线上查询、提取、贷款等功能，推广“掌上办”“指尖办”服务模式，实现宣传效果倍增。

“实打实”靶向赋能：行业培训强根基。中心面向房地产开发企业销售人员、委托银行业务骨干开展政策专题培训，着力提升行业服务专业性；同时针对街道社区工作人员、企业财务人员等群体开展便民服务培训，培育基层服务“明白人”。培训聚焦“手机公积金 APP”“黔东南州住房公积金管理中心”微信公众号两大线上渠道，系统梳理注册登录、业务办理全流程，并设置现场实操环节确保培训成效。通过建立答疑交流群、搭建长效沟通机制，保障政策传导精准、服务衔接顺畅。

下一步，黔东南州住房公积金管理中心将持续巩固宣传成效，建立“进企业、进社区”常态化回访机制，深度挖掘地方民俗节日资源，策划更具创意的政策宣传活动，推动住房公积金政策服务再升级。